Exnessで本人確認できない原因と対処法｜住所確認書類・再提出・審査時間

Exness（エクスネス）で本人確認できない原因は、連絡先やプロフィール情報の入力、身分証、住所確認書類のどこで止まっているかで分かれます。止まっている場所は、パーソナルエリア上部のバナーと、書類が却下されたときに届くメールで確かめられます。

書類の審査は通常3〜7分、長くても24時間です。却下が10回続くと書類を出せなくなるので、理由を読んでから出し直してください。この記事では、公式が挙げる却下理由と対処法、住所確認書類の選び方、審査が終わらないときの問い合わせ先を解説します。

選べる書類や入金の上限は、口座を登録した国ごとに設定が違います。金額や日数は、ご自身のパーソナルエリアに表示されるものが正しい値です。

止まっている段階が分かっている方は、次の見出しから読んでください。

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公式サイト：https://www.exness.com

Exnessの本人確認は4段階｜止まっている場所を確かめる

Exnessの本人確認は、連絡先の認証、プロフィール情報の入力、本人確認書類、住所確認書類の4段階で進みます。どこまで終わったかは、パーソナルエリアの上部に出るバナーで分かります。

本人確認書類は「POI」、住所確認書類は「POA」または「POR」と書かれることがあります。画面の「認証手順」では、①メールアドレスと電話番号を確定、②本人認証、③現住所の認証の3つにまとめて表示されます。

それぞれの段階を終えると使えるようになる機能が、同じ画面に並びます。表示される機能と入金の上限は、口座を登録した国で変わります。

バナーの表示で分かる6つの状態

公式ヘルプセンターの「書類の認証ステータス」は、バナーに出る状態を6つに分けています。書類が却下されたときは、バナーに理由が表示され、登録したメールアドレスにも通知が届きます。

日本語の画面では、バナーのボタンは「対応する」「詳細を読む」です。認証の進み具合は、メニューの「プロフィール」→「認証」でも確認できます。「状況」に完了した手順の数、「入金上限」に今の上限が表示されます。

書類を出す前に止まるとき｜メール・電話番号・プロフィール情報

書類のアップロードに進む前に、メールアドレスの認証、電話番号の認証、プロフィール情報の入力を済ませる必要があります。公式ヘルプセンターも、身分証と住所確認書類を出す前に、経済状況の質問（エコノミックプロフィール）まで終えるよう案内しています。

メールアドレスの認証は、届いた6桁のコードを入力します。画面の案内では、コードの有効期間は30分です。届かないときは迷惑メールのフォルダを確かめ、「新しいコードを送信する」の残り時間が0になってから送り直してください。Googleアカウントで登録した場合、メールアドレスの認証は省かれます。

電話番号の認証ができない・コードが届かない

電話番号の入力画面には、「現在お住まいの国の電話番号を使用してください。後ほど住所の確認がございます。」と表示されます。日本に住んでいるなら、国番号+81の日本の番号を入れます。コードの受け取り方は、SMSか自動音声の電話です。

画面に出るエラーと対処は、次のとおりです。

• 「正しい携帯電話番号を入力してください」：桁数や形式の誤り。国番号を選び、番号を入れ直す
• 「これは、お住まいの国で使用されている電話番号ではないようです。」：住んでいる国の番号を使う
• 「電話番号の国コードがプロフィールの国と一致していません。」：登録した居住国と同じ国の番号を使う
• 「コードが無効です。コードを再入力するか、新しいコードをリクエストしてください。」：最後に届いたコードを入れる
• 「次回の入力まで1分間お待ちください。」：1分待ってから送り直す
• 「最大試行回数に達しました。」：時間をおいてから試す

公式ヘルプセンターによると、新しい電話番号のリクエストは1日5回までで、失敗した回も数に入ります。SMSのコードを送り直すときは、1分以上あけるよう勧めています。上限に達したときの表示としては、「24時間後にもう一度お試しください」が挙がっています。

届かないからと続けて押さず、電波の状態と番号を確かめてから送り直してください。

Exnessから届くのは6桁のコードだけです。認証の画面にも「リンクやファイルはありません」と書かれています。

ログインや出金のときの認証コードが届かない場合は、原因が別にあります。Exnessにログインできない原因と対処法の「認証コードが届かないとき」をご覧ください。

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居住国は電話番号のあとに確定し、変えられない

電話番号を入れると、「居住国を確定する」という画面が出ます。ここで確定した国が、あとで出す住所確認書類の国になります。画面には「これは決済方法に関連します。後ほど補足書類で認証する必要があります。」と書かれています。

公式ヘルプセンターの「個人情報の管理」は、一度選んだ居住国は変更できないとしています。別の国へ引っ越した場合は、新しい電話番号と住所確認書類で、パーソナルエリアを登録し直すよう案内されています。間違った国で確定してしまったときは、書類を出す前にサポートへ相談してください。

口座開設の画面に居住国の欄が無い理由は、Exnessの日本撤退についての記事で解説しています。

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氏名・住所の入力と、登録したあとの直し方

プロフィール情報の1画面目では、名・姓・生年月日・出生国・性別・現住所を入力します。名と姓の欄には「身分証明書に記載されているお客様の名（姓）」、現住所の欄には「後で住所を認証するように求められます」と注意書きがあります。

氏名は、提出する身分証と同じ内容にします。公式ヘルプセンターによると、新しく登録した人の氏名は、提出した本人確認書類にもとづいて自動で更新されます。書類を出す直前の「書類の認証」の画面でも、名前を確認して編集できます。

現住所の欄には、入力例として「都道府県、市区郡町村名、番地（アパート／マンション名と部屋番号）」と表示されます。住所確認書類に載っている住所を、省略せずに入れてください。公式ヘルプセンターの動画では、氏名も住所もアルファベットで入力しています。日本語で入れてエラーになるときは、ローマ字で入れ直します。

入力で出るエラーは、次のとおりです。

• 「本人確認書類に記載されている名（姓）を入力してください」：名か姓が空欄
• 「現住所を入力してください。後で認証するよう求められます」：現住所が空欄
• 「続けるには、少なくとも◯歳以上でなければなりません。」：年齢が条件に届いていない（身分証の要件は18歳以上）
• 「最大文字数を超えました」：入力が長すぎる

登録したあとに直せる項目と、直せない項目があります。

経済状況の質問（12画面）で迷うところ

プロフィール情報は全部で12画面あり、2画面目からは経済状況と取引の経験についての質問です。口座開設の目的、雇用の状況、収入源、資産額、年間の手取り、Exnessに充てる割合、過去3年の取引経験、金融の教育や業務の経験を、選択肢から選びます。

10画面目と11画面目は、知識を確かめる設問です。10画面目は必要証拠金の計算、11画面目は取引が強制決済される条件を聞かれます。

10画面目は、100,000ユーロを100で割るので、答えは1,000 EURです。公式ヘルプセンターの動画でも、この選択肢を選んでいます。

雇用の状況で「無職」「学生」を選ぶと、選択肢の下に「制限や追加の本人確認が適用される場合があります」と表示されます。

回答は、実際の状況に合わせてください。申告した収入と入金額が合わないと、「エコノミックプロフィールを再提出してください」と求められることがあります。再審査には、最大で10営業日かかる場合があります。

本人確認書類（身分証）が承認されない原因と対処法

身分証が承認されない原因は、有効期限、写り方、書類そのものの3つに分かれます。写り方が原因なら撮り直し、期限や書類の種類が原因なら別の身分証に替えて出し直します。

公式ヘルプセンターの「認証書類要件」は、身分証の条件を次のように挙げています。

書類を選ぶ画面では、最初に発行国を選びます。公式ヘルプセンターの動画では、発行国を「日本」にすると、パスポート・運転免許証・ID カード・居住許可証の4種類が表示されています。

公式が挙げる却下理由と直し方（身分証）

却下されると、理由を書いたメールが届きます。公式ヘルプセンターが挙げる理由のうち、身分証に関するものを直し方ごとに整理しました。

有効期限の残りは、要件の一覧が「アップロードした日から3か月間有効」、却下理由の表が「有効期限は1か月未満です。有効期間が3か月以上ある書類を」と書いています。残りが3か月を切っている身分証は避け、別の身分証を使うのが確実です。

画面に「登録した国はサポートされていません。サポートまでお問い合わせください」と出た場合は、書類の問題ではありません。表示のとおり、サポートへ連絡してください。

運転免許証・マイナンバーカード・パスポートのどれを出すか

公式ヘルプセンターは、身分証の例としてパスポート・マイナンバーカード・運転免許証を挙げています。手元にあって、有効期限が3か月以上残っているものを選んでください。マイナンバーカードは、画面の選択肢では「ID カード」にあたります。

住所確認書類が承認されない原因と対処法

住所確認書類は、氏名・住所・発行日が1枚に載っていて、発行から6か月以内のものが条件です。公式の却下理由も、この4つと書類の種類に集まっています。

公式ヘルプセンターの「認証書類要件」が挙げる条件は、次のとおりです。

• 氏名が、身分証の氏名と全く同じである
• 氏名と住所が載っている
• 発行日が載っていて、過去6か月以内に発行されている
• 四隅が見える。2ページ以上ある書類は両面を出す
• 鮮明で、読み取れる
• 口座を登録した国に住んでいることが分かる

住所確認書類に使える書類・使えない書類

提出画面の「書類の種類」には、「銀行の書類（過去6か月）」「公共料金明細書（過去6か月）」「政府発行の書類（過去6か月）」と表示されます。実際に選べるのは、提出画面に表示された書類だけです。

種類の横に「お勧め」と表示されることがあります。これは、同じ国の利用者が出した書類のうち、承認された割合が最も高い種類を示す表示です。迷ったら、その書類を選んでください。

身分証1枚で住所確認まで済ませられるか

運転免許証やマイナンバーカードには住所が載っています。ただ、身分証を住所確認にも使えるかどうかは、公式の案内が割れています。

どちらになるかは、口座の設定で決まります。別の書類が必要な口座では、書類を出す画面に「本人確認書類として提出された書類は、住所確認書類としてご利用になれませんのでご注意ください。」と表示されます。

この表示が出たら、身分証とは別の書類を用意します。出ていなければ、提出画面の「書類の種類」にある書類から選べます。迷うときは、公共料金の請求書か銀行の取引明細を、身分証とは別に1通用意しておくと確実です。

公式が挙げる却下理由と直し方（住所確認書類）

氏名は、身分証と「全く同じ」であることが条件です。家族の名前で届いた請求書は、本人の住所確認書類になりません。

公式ヘルプセンターに載っているバナーの例は「Full name not detected.」（氏名を検出できません）です。氏名と住所が載っていて、6か月以内に発行された書類かを確かめるよう求めています。

引っ越して住所が変わった場合、認証が済む前なら、提出した住所確認書類の住所がそのまま登録されます。認証が済んだあとは、サポートハブのチケットで、新しい住所確認書類を添えて変更を依頼します。

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書類をアップロードできない・再提出できないとき

アップロードのボタンが押せない、エラーで止まるというときは、審査中の書類が残っていないかを最初に確かめます。公式ヘルプセンターによると、書類を提出したあとは、審査が終わるまで出し直せません。

画面には、次のようなエラーが表示されます。

• 「ファイル形式が無効です。JPG、JPEG、PNG、またはPDF形式のファイルをアップロードしてください。」
• 「ファイルが大きすぎるためアップロードできません。」
• 「アップロードされたファイルが多すぎます。」
• 「アップロードの試行回数が多すぎます。サポートまでお問い合わせください」

最後の表示が出たら、表示のとおりサポートへ連絡します。

却下が10回続くと書類を出せなくなる

公式ヘルプセンターの「書類の認証ステータス」は、10回の試行に失敗すると、それ以上書類をアップロードできなくなるとしています。身分証と住所確認書類のそれぞれに、この上限があります。

ヘルプの本文は「手続きを進めるには、サポートまでお問い合わせください」と案内しています。一方、同じ記事に載っているバナーの文面は「This decision cannot be changed」（この決定は変更できません）です。

上限に達したあとの扱いは、問い合わせてみないと分かりません。同じ画像を何度も出し直すのは避け、2〜3回続けて却下されたら、回数を使い切る前にサポートへ相談してください。

カメラが起動しない・スマホで撮りたいとき

パソコンで手続きをしていて書類の写真が手元にないときは、提出画面の「スマートフォンで続行」を押します。QRコードかリンクが表示され、スマホのカメラで撮って、そのまま提出できます。

カメラが起動しないときは、画面に「カメラへのアクセスを許可」と表示されます。ブラウザの設定で、カメラの使用を許可してください。

撮影中は、「反射を避けてください」「書類を中央に合わせてください」「もう少し近づいてください」「明るさを上げてください」といった指示が出ます。指示が消えるまで、位置と明るさを調整します。

本人確認の審査時間｜終わらない・遅いときの目安

書類の審査は、通常3〜7分、長いときは最大24時間です。提出したあとの画面にも、同じ目安が表示されます。24時間を過ぎても結果が届かないときは、サポートハブでチケットを作ります。

結果は、登録したメールアドレスに届きます。メールは、書類を提出したときと、審査が終わったときの2回です。パーソナルエリアのバナーも、審査が終わると変わります。

公式ヘルプセンターも画面も、審査の時間を「最大24時間」とだけ書いています。土日や祝日に止まるかどうかには触れていません。

審査中は、書類を出し直せません。待っているあいだに、同じ内容のチケットを何通も送るのも避けてください。

本人確認が終わるまでの制限と期限

本人確認が終わるまでは、入金できる金額に上限があります。口座開設の画面にも、すべての機能を使うにはプロフィールの認証が必要だという注記があります。

注記には、認証が済むまではデモ目的の利用に限られ、完全なアクセスにはプロフィールの認証が必要（Full access requires profile verification.）と書かれています。

公式ヘルプセンターの「Exness口座認証が重要な理由」は、制限を3段階で説明しています。

同じ記事は、完全に認証されるまで入金できない地域や、取引できない地域もあるとしています。上限の金額はヘルプに書かれておらず、パーソナルエリアの「認証手順」と「プロフィール」→「認証」に表示されます。入金できる段階になると、「最大◯◯ USDの入金とトレードが行えるようになりました」と金額つきで案内されます。

出金にも認証が要ります。顧客契約のPart B 7.5は、メールアドレス・電話番号・本人・住所の確認が済んでいないとき、Exnessが入出金を断れると定めています。出金のルールはExnessの出金方法で、入金の手順は次の記事で解説しています。

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「30日以内に本人確認しないと凍結」は本当か

「初回入金から30日以内に本人確認を終えないと口座が凍結される」という説明を見かけます。2026年10月時点の公式ヘルプセンターと顧客契約には、30日という日数は書かれていません。

期限そのものはあります。顧客契約のPart A 3.5は、書類の要件を満たすまでの期間をExnessが決め、顧客に書面で通知すると定めています。期間内に満たさなかった場合にExnessができることは、次の3つです。

• 入金された資金を、入金元へ返す
• 追加の入金など、口座の操作を制限する
• 取引関係を終了して、口座を閉じる

顧客契約 Part A 3.5 の原文を見る

日数は、ご自身の画面で確かめられます。住所確認書類の提出を後回しにできる口座では、提出画面に「認証完了期限までの残り日数」が表示されます。この日数が残っているうちに、住所確認書類まで済ませてください。

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認証が済んだあとに求められる確認

本人確認は、一度通れば終わりではありません。身分証の有効期限が切れたとき、新しい決済方法を使うとき、入金額が申告した収入と合わないときなどに、追加の確認を求められることがあります。

身分証・住所確認書類の有効期限が切れたとき

提出した身分証の有効期限が近づくと、パーソナルエリアに「◯日以内に本人確認書類を更新してください」と表示されます。期限までに更新しないと、「本人確認書類が有効期限切れのため、口座が制限されています」という表示に変わります。

制限は、有効な書類をアップロードすれば解除されます。画面の案内では、更新にかかる時間は3分以内です。住所確認書類にも、同じ仕組みがあります。

顔スキャンを求められたとき

顔スキャンは、カメラで顔を写し、登録時に提出した身分証の写真と照合する手続きです。公式ヘルプセンターの「顔スキャンによる本人確認」によると、決済方法の認証、セキュリティタイプの変更、出金など、口座の名義人であることを確かめる場面で求められます。

• 明るい場所で、白か淡い色の背景にする
• ひとりで写る。顔の近くに物を持たない
• メガネ・帽子・スカーフなど、顔が隠れるものを外す
• 無表情でカメラを見て、画面の指示どおりに顔を動かす

スキャンには回数の上限があり、画面に「あと◯回お試しいただけます」と残りが表示されます。上限に達すると「再試行回数の上限に達しました」と表示され、その決済方法や機能は使えなくなります。結果に誤りがあると思うときは、サポートへ連絡します。

顔スキャンができるのは、口座の名義人だけです。家族が代わりに行うと拒否されます。出金の手順は、次の記事で解説しています。

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ビデオ通話・収入源の書類を求められたとき

セキュリティタイプを変えたいのに今の方法が使えないときなどは、ビデオ通話での確認になります。公式ヘルプセンターによると、使うのはGoogle MeetかZoomで、サポートが日時を相談したうえでリンクをメールで送ります。身分証を手元に用意しておきます。

入金額が申告した収入を上回ると、収入源を証明する書類を求められることがあります。給与明細や確定申告書など、氏名と収入が載っている最新のものが条件です。

こうした依頼の根拠は、規約にあります。一般取引約款の1.3(q)は、口座の登録後いつでも、本人確認・居住の証明・資金源についての情報や書類、ビデオ通話を求められると定めています。顧客契約のPart A 11.1 Bは、依頼に応じないことを債務不履行の事由に挙げています。

解決しないときの問い合わせ先

自分で解決できないときは、パーソナルエリアの「サポートハブ」から問い合わせます。メニューの「サポートハブ」を開くと、「チケットを開く」と「チャットを開始」のボタンがあります。

書類の審査のように確認に時間がかかる相談は、チケットで送ります。公式ヘルプセンターは、チケットに次の内容を書くよう案内しています。

• 取引口座番号
• 問題の詳細（いつ、どの書類を出して、どの表示が出たか）
• 画面のスクリーンショット（エラーや却下理由が写っているもの）

チケットを作る最初の画面には、「同じ問題で複数のチケットを送信すると、弊社での対応の遅れにつながる場合があります」と表示されます。返信を待つあいだに、同じ内容を重ねて送らないでください。

氏名や住所の変更を頼むと、サポートから個人識別番号を聞かれます。登録した電話番号にSMSか音声で届く番号で、24時間有効です。

公式ヘルプセンターは、Exnessにサインインしていない状態で開くと、サインインの画面に移ります。サインインすると、記事が表示されます。

公式の案内が食い違っているところ

Exnessの本人確認は、ヘルプの記事と実際の画面とで、書いてあることが違う箇所があります。迷ったときにどちらへ合わせるかを、表にまとめました。

Exnessの本人確認でよくある質問

まとめ｜理由を読んでから出し直す

Exnessの本人確認について、要点を整理します。

• 止まっている場所は、パーソナルエリアのバナーと、却下のメールで確かめる
• 身分証は、有効期限が3か月以上残っていて、四隅まで鮮明に写ったものを出す
• 住所確認書類は、氏名・住所・発行日が載った、発行から6か月以内のものを出す
• 身分証を住所確認にも使えるかは、提出画面の表示で判断する
• 審査は通常3〜7分、最大24時間。過ぎたらサポートハブでチケットを作る
• 却下が10回続くと書類を出せなくなる。使い切る前に相談する

認証が済んだら、入金して取引を始められます。入金の方法と、ほかの業者との比較は次の記事をご覧ください。そのほかの記事はExnessの解説記事一覧からご覧いただけます。

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