Vantageで本人確認できない原因と対処法｜住所証明・顔認証・書類の再提出

Vantage（ヴァンテージ）で本人確認できない原因は、書類の不備・登録情報との食い違い・システムの読み取りエラーの3つに分かれます。身分証明・住所証明・顔認証のどこで止まっているかを、最初にマイページで確かめてください。

同じ書類を2回出しても通らないときは、出し直しを続けずに日本語サポートへメールするのが近道です。書類に問題がなくても通らない時期があったことを、公式メディアの回答が示しています。

個別の審査状況を確認できる窓口はメールだけです。チャットでは確認できず、電話の窓口もありません。

この記事では、身分証・住所証明・顔認証のそれぞれについて、通らない原因と直し方を解説します。当てはまる症状から読み進めてください。

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Vantageの本人確認は4段階｜止まっている場所を先に確かめる

Vantageの本人確認は、口座開設の審査・身分証明（ID認証）・住所証明（POA認証）・顔認証（POF認証）の4段階です。段階が進むごとに、使える機能が増えます。

そのため、いま何ができないかを見れば、どの段階で止まっているかが分かります。

この区分は、Vantage Tradingが運営する公式メディアの口座開設記事に載っています。銀行振込での入金にも顔認証が必要なことは、同じ公式メディアの入金方法の記事が案内しています。

いまの段階と却下の理由を確かめる3つの場所

止まっている場所と理由は、次の3か所で確かめられます。

公式ヘルプセンターの「身分証明書が却下された理由について」は、書類が拒否されたら「詳細を表示」を押すよう案内しています。そこに、拒否された理由と解決方法が出ます。「提出した書類が承認されない理由について」は、担当部署が理由を書いたメールを送るとしています。

書類を出したあとは、24時間以内にマイページへ入り直して結果を確かめます。拒否されていた場合は、書類の提出からやり直します（公式ヘルプセンター「口座を完全に認証するには」）。

必要書類の一覧と提出の手順は、Vantageの口座開設方法で画像つきで解説しています。

身分証明書（ID認証）が承認されない原因と対処法

身分証が通らない原因は、写真の撮り方と、入力した氏名の食い違いに集中しています。Vantageの書類審査はシステムが自動で判定するため、人が見れば読める写真でも、反射や欠けがあると通りません。

公式メディアに載っている提出画面の下部には「Powered by sumsub」と表示されています。書類の読み取りは、外部の本人確認サービスの画面で行われます。

公式が挙げる「通らない理由」13項目

公式ヘルプセンターは2つの記事で、書類が通らない理由を挙げています。まとめると13項目です。写真と書類の状態に関するものが7つあります。

残りの6つは、申請した人と登録情報に関するものです。

公式ヘルプセンター「提出した書類が承認されない理由について」の画面を見る

身分証として使えるのは、パスポート・運転免許証・マイナンバーカード・在留カードなどです（公式メディア）。マイナンバーの通知カードは使えません。

提出画面の「書類の種類」は、運転免許証・IDカード・居住許可証・パスポートの4つから選びます。マイナンバーカードを出すときは「IDカード」を選んでください。

「フルネームを正確に入力してください」と出て進めないとき

身分証を出す前に、氏名・国籍・生年月日を確かめる画面があります。ここで進めなくなる相談が、公式メディアのコメント欄に2026年1月と2月に寄せられました。表示される文言は「本人確認書類に記載されている通り、フルネームを正確に入力してください」です。

公式メディアの本文は、漢字で入力すると文字化けするおそれがあるとして、ローマ字での入力を求めています。一方、相談した利用者は、ローマ字では進めず、漢字で入力したら通ったと報告しています。公式メディアの回答は、その後もローマ字での入力を求めています。

案内と報告が食い違っているので、次の順に試します。

1. ローマ字で、パスポートと同じつづりで入力する。名と姓の欄を逆にしない。ミドルネームの欄は空けておく
2. 進めないときは、身分証に印字されている表記のとおりに入れ直す
3. それでも進めないときは、入力した内容と表示された文言を添えて、サポートへメールする

運転免許証は両面を、スマホのカメラで撮る

運転免許証は、住所や氏名の変更歴がある場合、裏面も必要です（公式メディア）。表面だけを出して通らないときは、両面を出し直します。

スキャナーで取り込んだ免許証が何度出しても通らない、という相談もありました。公式メディアは、判定はシステムの自動処理だとしたうえで、スマホで撮影した運転免許証なら認証される可能性が高いと答えています。

結婚などで姓が変わり、新しい姓が裏面にしか書かれていない免許証は、登録した氏名と表面の氏名が一致しません。表面に現在の氏名が載っているマイナンバーカードやパスポートを使うほうが確実です。

アップロードできない・途中で画面を閉じたとき

ファイルを選べない、送信できないときは、形式とサイズを確かめます。公式メディアの本文は、対応形式を png・jpg・jpeg・bmp・pdf・doc・docx、上限を5MBと案内しています。

ところが、同じ記事に載っている提出画面の表示は違います。対応形式は「JPG, PNG, HEIC, WEBP または PDF（最大50MB）」です。JPGかPDFで5MB以下にしておけば、どちらの条件も満たせます。

途中で画面を閉じてしまったときは、入り直す場所が2つあります。マイページのホーム上部にある「ID（身分証明）認証」の案内と、プロフィールの「今すぐ確認」です。入り直せない場合は、サポートへメールしてください。

住所証明（POA認証）ができない原因と対処法

本人確認の相談で最も多いのが住所証明です。公式メディアの口座開設記事に寄せられた利用者のコメント67件のうち、25件が住民票や公共料金の明細についての相談でした。

原因は、書類の選び方・写真の撮り方・システムの読み取りエラーの3つです。順に確かめます。

住所証明に使える書類｜公式の案内は4通りある

住所証明に使える書類は、公式の案内が場所によって違います。

免許証やマイナンバーカードを住所証明に使えるかどうかは、案内が割れています。公式メディアはコメント欄で、運転免許証は住所確認書類に使えない、身分証と住所証明は別々の書類が必要、と回答しています。

迷ったら、どの案内にも当てはまる出し方にします。条件は身分証に使っていない書類・住民票の写しか公共料金の請求書・発行から3か月以内の3つです。

住民票は、本人の氏名と現住所が載っていれば足ります。世帯主・続柄・本籍・マイナンバーの記載は不要だと、公式メディアが回答しています。コンビニで交付された住民票も使えます。

住民票・公共料金の明細が通らないときに確かめる6つ

• 画面の写し（スクリーンショット）ではないか。Web明細はPDFで保存して出す
• カラーで、四隅まで写っているか
• 発行日が写っていて、3か月以内か
• 自分の氏名がフルネームで載っているか
• 書類の住所が、登録した住所と同じか
• 身分証に使った書類と別のものか

公共料金の契約が家族の名義になっている場合は、住民票を用意します。氏名の載っていない住所証明は、公式ヘルプセンターが「不適切と判断される書類」に挙げています。

書類が合っているのに通らないときは、読み取りエラーを疑う

条件を満たした住民票を出しても、通らないことがあります。編集部が公式メディアの口座開設記事のコメント欄を数えたところ、利用者のコメント67件の内訳は次のとおりでした。

書類と顔認証の相談は合わせて37件で、全体の半分を超えます。運営元のVantage Media編集部は、2025年10月から2026年5月にかけて、5回にわたってシステム側の不具合に触れています。

いずれの回答も、日本語サポートへメールするよう案内しています。公式サイトのお知らせには、この不具合についての告知がありません。書類に問題があるのか、システムの問題なのかを、利用者の側で見分ける方法はありません。

そこで、同じ書類を2回出して通らなければ、3回目を出す前にメールしてください。住所確認に3回失敗したあと、再手続きができなくなったという相談も寄せられています。

登録した住所と書類の住所が違うとき

住所証明は、書類の住所が登録情報と一致している必要があります（公式ヘルプセンター）。登録のときに番地や建物名、部屋番号を省いていないかを確かめてください。

登録した住所は、マイページで自分では変更できません。引っ越しなどで住所が変わった場合は、氏名と新しい住所が載った住民票（発行から6か月以内）を添えて、サポートへメールします。

メールアドレスと電話番号の変更も、サポートへの依頼になります。必要なものは、身分証を顔の横に持った写真と、氏名・生年月日・住所・変更前後の値・変更理由です。公式ヘルプセンターの「登録情報の変更方法について」に載っています。

顔認証（POF認証）ができない原因と対処法

Vantageの顔認証は2種類あります。口座開設ボーナスのための顔認証は、身分証を持った自分の写真をアップロードする手続きです。出金のときに求められる顔認証は別のもので、対処も違います。

公式ヘルプセンターには、顔認証を説明した記事がありません。手順が載っているのは、公式メディアとボーナスのページです。

顔認証のやり方｜身分証を持った写真をアップロードする

口座開設ボーナス用の顔認証は、身分証明と住所証明が終わってから、マイページの「プロモーション」で行います。

STEP

「プロモーション」を開く

マイページのメニューから「プロモーション」を開き、「新規口座開設ボーナス」を選びます。

STEP

顔認証の「認証する」を押す

ID（身分証明）認証・住所証明・顔認証の3つが並んでいます。顔認証の横にある「認証する」を押します。

STEP

身分証を持った写真をアップロードして提出する

「アップロードする」から写真を選び、「提出する」を押します。

写真の条件は次の5つです（公式メディア）。

• ID認証で出したものと同じ身分証を手に持っている
• 氏名と生年月日がはっきり読める
• ぼやけ・隠れ・反射がない
• 形式は png・jpg・jpeg・bmp・pdf・doc・docx のいずれか
• サイズは5MB以下

入金ボーナスのページは、この写真を、本人確認資料を手に持って顔と一緒に撮影した画像だと説明しています。その場でカメラが起動して顔を読み取る方式ではありません。

「認証する」ボタンが表示されないとき

ボタンが出ないときは、2つを確かめます。1つ目は、身分証明と住所証明が両方とも完了しているかです。公式メディアの手順は、この2つを終えてから顔認証へ進みます。

2つ目は、最初に開設した口座がボーナスの対象かどうかです。対象は、スタンダード口座（USD・JPY建て）・ECN口座・コピートレード口座です。プレミアム口座、セント口座、BTC・ETH建てのスタンダード口座は、利用規約では対象外です。

利用規約は、マイページにキャンペーンが表示されない人は対象外だとしています。

どちらも問題がないのにボタンが出ない場合は、サポートへメールしてください。同じ相談に、公式メディアは不具合の可能性もあると回答しています。

顔写真が「不鮮明」で却下されるとき

却下のメールに、画像が不鮮明としか書かれていない、という相談があります。この審査で読まれるのは、顔だけではありません。手に持った身分証の氏名と生年月日が読める必要があります。

• 身分証をカメラに近づけ、文字が読める大きさで写す
• 指で文字や顔写真を隠さない
• 照明の反射が身分証に入らない角度にする
• ID認証で出したものと同じ身分証を使う

スマホの内側カメラは、外側のカメラより解像度が低い機種が多くあります。撮った写真を拡大して、身分証の文字が読めるかを確かめてから出してください。

出金のときに求められる顔認証

出金の申請時にも、顔認証を求められることがあります。公式メディアの出金方法の記事は、複数回失敗すると一定期間ロックされる場合があると案内しています。

端末やブラウザによっては、認証が成立しないこともあります。うまくいかないときは回数を重ねず、時間をおくか、別の端末で試してください。出金の申請ができないときの原因は、Vantageで出金できないときの原因と対処法にまとめています。

これからVantageで口座を作る方は、身分証と住所証明を手元に用意してから、下のボタンで口座開設に進んでください。

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本人確認の審査にかかる時間と、問い合わせる目安

審査は早ければ数分、公式の目安では1営業日以内に終わります。1営業日を過ぎても結果が出ないときが、サポートへ問い合わせる目安です。

土日・祝日も書類は出せますが、本人確認の手続きは翌営業日になる場合があります（公式メディア）。

システムメンテナンスの時間帯は、本人確認の手続きができません。2026年3月と7月のメンテナンスの告知は、メンテナンス中は登録だけを受け付け、本人確認は終了後に行うよう案内しています。

公式ヘルプセンターは、連絡の目安を記事によって1営業日とも2営業日とも書いています。早いほうの1営業日を過ぎたら、メールで状況を聞いてかまいません。

本人確認が遅れると口座開設ボーナスは10,000円に減る

Vantageの口座開設ボーナスは、本人確認を終えた日で金額が変わります。口座の承認から7日以内に終えると15,000円、8日以降は10,000円です。書類の出し直しに日数を使うと、5,000円少なくなります。

2026年10月時点の条件です。金額と対象口座は、無料登録ボーナスの利用規約4条と5条が定めています。

7日の数え方は、公式の案内が一致していません。

いちばん短い数え方に合わせて、登録した日を1日目として7日目までに3つの認証を終えるのが安全です。段取りは次のとおりです。

• 住民票や公共料金の請求書を、登録の前に用意しておく
• 登録した当日に、身分証明・住所証明・顔認証の3つを出す
• 通らなかったら、その日のうちに撮り直して出す
• 2回通らなければメールし、本文に登録日を書く

ボーナスの出金条件や、出金したときにボーナスが減る仕組みは、次の記事で解説しています。

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本人確認が終わる前に入金するとどうなるか

入金は、口座開設の審査が終われば可能です。ただし、身分証明が終わるまで取引できず、住所証明が終わるまで出金できません。本人確認が通らないまま入金すると、資金を動かせない状態になります。

入出金規約は、出金のときや取引の期間中に、資金の出どころなどの情報や書類の提出を求めることがあると定めています（出金6）。求められた書類を出さない場合、Vantageは出金の処理を拒否できます。

銀行振込で入金する場合は、顔認証まで終えている必要があります。入金は、3つの認証がすべて完了してからにしてください。

入金方法ごとの条件と、出金の手順は次の記事で解説しています。

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解決しないときの問い合わせ先と、メールに書く内容

本人確認の個別の状況を確認できる窓口は、メールだけです。チャットは使い方を案内する窓口で、個別のアカウントは確認できません。電話の窓口はありません。

宛先は support@vantagetradings.com です。登録したメールアドレスから送り、登録した氏名と、次の4つを書きます。

• 止まっている認証（身分証明・住所証明・顔認証）
• 出した書類の種類と発行日
• 表示されたメッセージ、または却下のメールの文面
• 提出した日と回数

口座開設ボーナスを待っている場合は、登録した日も書いておきます。

公式サイトは2026年8月に、Vantageを装う不審なメールへの注意を呼びかけました。本人確認書類を送るのは、宛先のドメインが vantagetradings.com のときだけにしてください。

サポートから返信が来ないとき

iCloud、キャリアメール、Outlookのアドレスは、Vantageからのメールが届かないことがあります。公式サイトは2026年1月のお知らせで、この問題を告知しました。問い合わせから2営業日を過ぎても返信がなければ、Gmailなど別のアドレスから連絡するよう案内しています。

別のアドレスから送るときの件名と本文は、Vantageからメールが届かないときの連絡方法で解説しています。認証コードのメールが届かないときの対処も、同じ記事にまとめています。

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公式の案内が食い違っているところ

本人確認の案内は、公式ヘルプセンター・公式メディア・キャンペーンのページで違う箇所があります。迷ったときは、条件の厳しいほうに合わせると安全です。

公式ヘルプセンターの「リアル口座開設に必要な書類について」には、パスポート以外の身分証に公証人などの認証を求める記述もあります。公式メディアの手順は画像のアップロードだけで完了しており、この手続きは出てきません。

Vantageの本人確認に関するよくある質問

まとめ｜2回通らなければ、出し直さずにメールする

Vantageで本人確認できないときの要点を整理します。

• 本人確認は4段階。何ができないかで、止まっている場所が分かる
• 身分証は、原本をスマホでカラー撮影する。四隅・反射・有効期限を確かめる
• 住所証明は、身分証と別の書類を使う。住民票の写しか公共料金の請求書で、発行から3か月以内のもの
• 口座開設ボーナス用の顔認証は、身分証を持った写真のアップロード。出金時の顔認証とは別
• 同じ書類で2回通らなければ、出し直さずにサポートへメールする。チャットでは個別の確認ができず、電話の窓口は無い
• 口座開設ボーナスを15,000円で受け取るには、登録から7日以内に3つの認証を終える

口座開設の手順や、Vantageの安全性は次の記事で解説しています。そのほかの記事はVantage Tradingの解説記事一覧からご覧ください。

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